任务名称 |
更换空气滤清器 |
学 时 |
2 |
学生人数 |
20 |
指导教师 |
信建杰 |
教学方法 |
讲授法、演示法、小组讨论法、角色扮演法、操作法、引导文教学法 |
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任务地点 |
一体化教室 |
所需设备 |
Audi A6L2.0T轿车2台、空气滤清器滤芯、螺丝批、多媒体教学设备、ELSA系统、教学课件、维修资料、视频教学资料、网络教学资源、任务书、自编教材。 |
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企业工作流程描述 |
服务顾问与客户进行沟通并做信息收集,制作委托书,待客户签字后将委托书复件交予客户作为取车凭证,将另一份委托书复件和车辆一起交付给车间主管,同时交给配件库一份委托书复件作为配件供应的依据,车间主管将任务派给维修技师,维修技师按照委托书项目及要求在一定时间内完成任务并签字,将车辆交给车间主管进行质检,合格后送回服务顾问,最终,由服务顾问说明结算单和指导顾客缴费,并将车辆交客户。 |
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任 务 设 计 |
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阶段一 委托接受,明确任务(20分钟)
步骤一 案例导入,一个新客户首次来店进行15,000公里保养。根据需要介绍15,000公里保养项目中更换空气滤清器滤芯任务的内容及其意义(案例导入,PPT讲授;3分钟) 步骤二 接受委托(12分钟) 1、引入企业真实15,000公里保养多于首保任务的各项任务工作流程(师生互动;2分钟) 2、针对企业工作流程,通过录像演示和角色扮演,使学生体验企业工作氛围(录像演示、角色扮演;5分钟) 3、教师指导,找出不足,并简单作总结,完成任务书中的问题1、2(师生互动;5分钟) 步骤三 明确任务(5分钟) 1、明确本次课任务(讲授;2分钟) 2、安排下一阶段工作(讲授;3分钟)
阶段二 计划、分析(45分钟)
步骤四 知识准备(23分钟) 1、 查询自编教材,学生独立完成任务书中的问题3、4,教师做适当讲解;(引导文教学法;独立 工作;10分钟) 2、针对完成的书,小组成员共同讨论,得出一份最终答案。(小组讨论;5分钟) 3、每组派代表,解释答案,其他小组成员对其进行点评,对点评正确的小组给予加分鼓励,教师在过程中记录相关信息。(学生互评,教师观察;5分钟) 4、教师汇总,集中点评。(讲授;3分钟) 步骤五 技能准备(22分钟) 1、 查询自编教材及使用说明书,完成任务书中的问题4、6;(引导文教学法,工具操作练习;10分钟) 2、每组派代表,其他小组成员给出操作要求,小组代表完成任务,并由其他小组成员对其进行点评,教师在过程中给出最终评价。(师生共评;4分钟) 3、学生通过ELSA系统,查找厂家规定15,000公里中空气滤清器滤芯的更换方法和要求;(实物演示法及讲授法;4分钟) 4、观看教学录像,提出综合性思考题(录像演示法及启发引导法;4分钟)
阶段三 操作、实施(25分钟)
步骤六 操作实施(25分钟) 1、 教师现场讲授注意事项,并完成任务书中的问题7;(讲授;3分钟) 2、 技师演示具体规范操作方法;(标准演示;5分钟) 3、 以小组为单位,学生分组练习,同时完成任务书中的问题8、9;(操作法;17分钟)
阶段四 检查、评估(0分钟)
步骤七 检查评估 1、融汇在步骤六中,教师、技师分别观察,根据任务书第三部分要求和评分标准,对其操作过程进行评价,并指导。(教师观察、指导)
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